Refund policy

Chez Belle Essence Atelier Cosmétique, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un problème survient avec votre commande, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour qu'un retour soit admissible, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou altéré.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Tout produit ne répondant pas à ces conditions ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts ou utilisés :

Beurres corporels (chantilly)
Huiles corporelles
Gommages corporels
Produits de soins de la peau
Tout autre produit cosmétique ouvert ou utilisé

Remboursements

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à l'inspection du produit.

Vous recevrez un courriel vous informant de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué suivant votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.

Remboursement en attente

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai prévu :

Vérifiez votre compte bancaire.
Communiquez avec votre compagnie de carte de crédit.
Contactez votre institution bancaire, car certains remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d'apparaître.

Si le remboursement demeure introuvable, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la livraison.

Votre demande devra être accompagnée :

de votre numéro de commande;
de photos claires du produit reçu;
d'une brève description du problème.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Échanges

Les échanges sont offerts uniquement lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou qu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande.